ลองนึกภาพดู: อู่ซ่อมรถยนต์แห่งหนึ่งในรัฐเท็กซัสที่พลุกพล่านได้รับคำสั่งซื้อเร่งด่วนจากกลุ่มรถขนส่งในท้องถิ่น ซึ่งประกอบด้วยเฟืองเกียร์ทดแทน 150 ชิ้นสำหรับรถฟอร์ด เอฟ-150 ของพวกเขา รถบรรทุกของอู่ต้องจอดอยู่กับที่ และทุกๆ วันที่ต้องหยุดให้บริการ ส่งผลให้ธุรกิจต้องสูญเสียเงิน 8,000 ดอลลาร์ ร้านซ่อมรถยนต์โทรหาซัพพลายเออร์ประจำ แต่กลับได้รับคำตอบที่แย่ที่สุดว่า "เราต้องการเวลา 14 วันในการผลิตชิ้นส่วนเหล่านี้" นี่ไม่ใช่สถานการณ์สมมติ แต่เป็นสถานการณ์จริงที่ลูกค้าของเราเผชิญเมื่อปีที่แล้ว และนี่คือเหตุผลที่ฮอนส์ซีเอ็นสร้างสายการผลิตฉุกเฉินสำหรับชิ้นส่วนซ่อมรถยนต์โดยเฉพาะ เมื่อเวลาเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อ 7 วันไม่ใช่ "สิ่งที่ดีที่จะมี" แต่เป็น "สิ่งที่ต้องมี" เราจะไม่ "ทำงานล่วงเวลา" เพื่อให้ทันกำหนดเวลา เราเปลี่ยนกระบวนการที่ได้มาตรฐานและผ่านการทดสอบแล้ว ซึ่งช่วยลดความล่าช้าโดยไม่ลดทอนคุณภาพ